سياسة الإسترجاع

           الشروط العامه 
*     جميع منتجات ومكونات الجوال الداخلية تحتاج الي مهندس صيانه او فني محترف لتغيرها، فلا ننصح بالعبث بالمنتجات الالكترونية دون سابق خبره او معرفه كامله بصيانة الجوال

 *    اقرأ الارشادات الخاصة بالمنتج قبل الشراء وقبل البدء في تبديل المنتج، لضمان السلامة والحفاظ علي المنتج والجهاز الذي ستقوم بصيانته

 *    معظم المنتجات وقطع الغيار متشابهة الي درجه كبيره ننصح بقراءة وصف المنتج جيدا ومراجعة ارقام وموديلات المنتجات  الموضحة في الوصف حتي تتأكد من شرائك للمنتج الصحيح

 *    نزع الملصقات او الاغلافه الخاصة بالمنتج يفقد المنتج الضمان في الحال
 *     المنتجات التي تحتاج الي تركيب او تبديل باستخدام اجهزة ومعدات اللحام لا تشمل الضمان ولا يمكن ارجاعها
 *      الكسر والصدمات والخدش والعبث والسوائل والرطوبة والوصلات الكهربائية الغير موثوقة بالإضافة الي سوء الاستخدام،جميع هذه الحالات تفقد المنتج للضمان في الحال

  *     مدة الاسترجاع 14 يوم من تاريخ الحصول علي المنتج 
  *     مدة الالغاء خلال ساعتين من بعد اتمام الطلب او قبل شحن المنتج 

ماهي شروط  اعادة المنتجات؟

برجاء الاتصال بخدمة العملاء خلال 24 ساعة في حالة استلام منتج تالف/غير مكتمل خلال عملية الشحن. في هذه الحالة يتم إرجاع

جميع المنتجات بالإضافة إلى الهدايا المجانية المرفقة. إذا لم يتم إرجاع كافة المنتجات، سيتم رفض عملية الإرجاع.

سنقوم بفحص المنتج المراد إرجاعه. إذا اتضح عدم وجود أية أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام، سيتم استرداد قيمة المنتج بالطريقة المناسبة لك.

سيتم الرد خلال مدة أقصاها 3-5 أيام من استلام الفريق المختص للمنتج المرتجع.. 

بعد اتمام  عملية الفحص اذا اتضح لنا  أنّ المنتج المُراد استرجاعه خالٍ من السبب المذكور في طلبك، لن يتم استرداد قيمته وسيتم إرجاع المنتج إليك. 

(متطلبات ارجاع المنتج )

يجب ان يكون ليديك ما يثبت شرائك من جوال ستور، إثبات عملية الشراء (رقم الطلب، الفاتورة، إلخ)
يجب أن يكون سبب الإرجاع مطابق لشروط قبول المرتجعات (يرجى مراجعة الشروط  الموجود بالأعلي)
تحديد طريقة استردا قيمة المنتج التي تناسبك، و أي معلومات إضافية مرتبطه على ذلك (رقم إثبات الهويه كمثال في حالة الاسترداد النقدي).

متي يمكن ارجاع المنتج الي جوال ستور ؟

يُمكنك إرجاع المنتجات إلى جوال ستور خلال 14 يوم من تاريخ تسليمها لك، بشرط مطابقتها  للشروط التي تم ذكرها بالاعلي .
ملحوظة: يمكنك استخدام طلب الاسترجاع عن طريق الانترنت خلال 7 أيام فقط بعد الاستلام، و يمكنك إرجاع منتج أو أكثر

بعد 7 أيام و قبل انتهاء الـ 14 يوم بعد الاستلام عن طريق التواصل مع خدمة العملاء.
بعد مرور الـ 14 يوماً، لن نتمكّن من قبول المرتجعات. في هذه الحالة ننصحك بالاتصال بالجهة المسؤولة عن ضمان المنتج في حالة وجود ضمان للمنتج..
برجاء مراجعة شروط وملاحظات المنتج قبل الشراء لمعرفة أنظمة الضمان الخاصة بكل منتج. 

كيف يمكن ارسال المنتج الي جوال ستور ؟

سنقوم بترتيب موعد لاستلام المنتج المُراد إرجاعه خلال 3 أيام من تقديم الطلب. إذا لم نتمكن من استلام المنتج خلال الموعد المحدد، سنقوم بإلغاء طلب الإرجاع

كيف يمكن متابعة حالة ارجاع الطلب؟

بعد القيام بإلغاء الطلب عن طريق الدخول الي صفحة سجل الطلبات من هنا يمكنك متابعة حالة المرتجعات باستخدام رقم المتابعة التي تحصل عليه من

فريق خدمة العملاء أو من خلال متابعة الطلب بالضغط هنا 

هل جميع المنتجات خاضعه للضمان؟

المنتجات وقطع الغيار المضمونه هي التي يتم ذكر مدة ضمانها داخل مواصافات او ملاحظات المنتج فقط برجاء الاطلاع عليها قبل الشراء.

المنتجات التي لا يمكن ارجاعها؟

بعض المنتجات لا يمكن ارجعاها او تلك التي تحتاج الي تركيب بإستخدام ادوات او معدات مثل اجهزة اللحام المختلفه والتي قد تغير في شكلها او مواصفاتها

او تجعلها (سلعه مستعمله). نرجو مراجعة مواصفات وشروط المنتج قبل اتمام الشراء
في حالة تم تأكيد طلب استراد قيمة المنتجات التي قمت بشرائها، كيف ومتي يتم رد قيمة المشتريات؟
تستغرق عملية فحص المنتج مدة أقصاها 8 أيام عمل من تاريخ استلام جوال ستور للمنتج المرتجع. بعد الإنتهاء من عملية الفحص, نقوم باخطارك من خلال رسالة عبر البريد الإلكتروني.

طريقة الحصول علي مبلغ قيمة المشتريات ؟

1- قسيمة الشراء
يمكنك الحصول على المبلغ المدفوع في شكل قسيمة شراء خلال 24 ساعة و استخدامها لاحقاً للشاء من جوال ستور . علما بأن اختيار تلك الوسيلة متاح أثناء اتمام الطلب على الإنترنت

أو من خلال الإتصال بخدمة العملاء، و تعتبر هي الأسرع لاسترداد قيمة المنتج المرتجع. وفي حالة اختيار قسيمة للشراء لا يمكننا اعاده استبدال القسيمة بالمبلغ نقدي مرة أخرى.
(قسيمة الشراء هي احدي وسائل استرداد المبلغ الذي تم دفعه بالسابق. يمكنك استخدام قسيمة الشراء لشراء أي منتج آخر على متجر جوال ستور، و هي صالحة لمدة 90 يوم و يمكنك استخدامها عدة مرات طالما أن بها رصيد متبقي.)
2- التحويل البنكي 
يمكنك استرداد قيمة المشتريات الخاصه بك عن طريق رقم حساب بنكي داخل المملكه العربيه السعوديه خلال 7 ايام عمل من استلام رسالة تأكيد قبول المنتج